重庆自考：公共关系学复习总结

1.公共关系是指一个组织与公众之间的关系。(公众关系)

2五种有代表性的公共关系定义: (1)管理论: ①美国学者雷克斯.哈罗博士认为:“公共关系是一 种独特的管理职能。”②美国学者卡特

利普和森特认为:‘公共关系是确定、 建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一 种管理功能。”(2)传播论: 英

国学者弗兰克杰夫金斯认为:“公共关系就是一 个组织为 了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外

的传播沟通方式的总和。”(3)传播管理论:当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯格鲁尼格教授认为:“公共关系是一 个组

织与其公众之间的传播管理。”(4)咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一 门艺术和社会科

学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。”(5)社会关系论:①

美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为:“公共关 系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的,

并且都有其社会意义。”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系 是从事组织机构公众信

息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。'

3公共关系的本质属性:公共关系是一个组织与其相关公众之 间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。(组织与

公众之间信息的双向交流)

4公共关系的基本要素:①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④

公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特

征之一就是以塑造组织形象为目标。)

5公共关系状态即是一个组织与其公众环境 之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(首先公共关系 是客观存在的。其次公共关系状态

与公共关系活动之间存在密切的联系。)

6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。

7评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。

8公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环

境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是-种特殊的组织管理职能。

9公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志， 就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。

10公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行 为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透

到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

11公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声营和形象;公共关系的公众观念表现为***和管理者高度重视公

众的利益;公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望;公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一

各种不同的关系;公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中，将平等互利，追求双赢作为处理各种关系的行为准则;公共关系的服务

观念则表现为对他人、对社会的一种奉献精神。

12组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者 、行为者。

13公众是公共关系传播沟通的对象。

14公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论

的心理、文化等因素，研究不同的工作类型及其对公共关系政策和活动的影响，研究-些主要的公众关系对组织的作用和意义。